索西亚（xoccia.com）退款及售后政策

非常感谢您选择并信赖索西亚（xoccia.com）。为了保障您的合法权益，同时帮助您更好地了解我们的服务，特此制定本政策。请您在购买前仔细阅读以下条款。

1. 适用范围

• 本政策适用于索西亚（xoccia.com）提供的所有数字卡密类虚拟产品（如各类账号、激活码、密钥等）。

2. 退款政策

1. 未发货/未交付前退款：

   • 若您在订单尚未发货（或数字卡密尚未交付）的前提下提出退款申请，我们将为您办理全额退款。

   • 请通过网站工单系统提交退款申请，并提供订单编号、购买信息等必要资料，以便我们核实。

2. 已发货/已交付后的情况：

   • 由于数字卡密类产品具有不可逆、不可回收的特性，一旦交付，原则上不支持无理由退款。

   • 自交付之日起，您享有 30天的售后支持。如在使用过程中出现产品本身的重大瑕疵或无法使用等问题，请在30天内及时通过工单系统联系我们的售后团队，我们将进行技术支持或补偿方案。

   • 若经核实确属产品不可用且无法修复，我们可与您沟通后酌情处理，包括但不限于更换新的卡密或部分退款。

3. 售后政策

• 售后期限：自产品交付之日起30天内。

• 在售后期内，如您在使用过程中遇到任何有关数字卡密的技术问题或异常情况，请通过工单系统进行反馈，我们会尽力为您提供支持和解决方案。

• 超过售后期限后，将不再提供售后服务和退款。

4. 退款/售后申请流程

1. 提交工单

   • 登录索西亚（xoccia.com）账号，进入“工单中心”，选择“申请售后/退款”分类，并按页面提示填写相关信息（包括订单编号、购买时间、问题描述等）。

2. 审核与处理

   • 客服会在收到工单后，针对您的申请进行核实和审查，可能需要您提供相应的凭据（如截图、使用记录等）。

   • 对于符合退款或售后条件的订单，我们将在5-7个工作日内完成审核并通知您处理结果。

3. 退款方式

   • 如审核通过，我们将为您安排退款，款项会原路退回到您支付时使用的账户或银行卡。具体到账时间以支付机构或银行的处理周期为准。

   • 若审核未通过，我们将通过工单回复或邮件向您说明原因，并尽量提供可行的解决方案（如技术支持或更换卡密等）。

5. 注意事项

• 请确保您在提交工单时提供的订单信息和联系方式真实、有效，以便我们能及时与您联系并处理相关事宜。

• 若因用户自身原因（如不满足账号使用条件、操作失误等）导致数字卡密无法正常使用，恕不提供退款或补偿。

• 对于恶意退款、恶意利用或传播卡密等行为，一经发现，索西亚（xoccia.com）有权拒绝提供服务，并保留依法追究其法律责任的权利。